رویه‌ی بازگشت وجه

چیزی که می‌خری «سکه» است. تا وقتی سکه‌ها را خرج نکرده‌ای، قابل بازگشت‌اند. به‌محض اینکه سکه را خرج کنی و سرویس تحویل داده شود (آزمون باز شود، راهنما نمایش داده شود، بررسی معلم شروع شود)، آن بخش دیگر قابل بازگشت نیست — چون سرویس دیجیتال به‌صورت آنی مصرف شده است.

• •سکه‌ی خرج‌نشده: اگر بسته‌ی سکه‌ای خریده‌ای و هنوز از آن استفاده نکرده‌ای، تا ۷ روز پس از تأیید خرید می‌توانی درخواست بازگشت وجه بدهی.
• •پرداخت دوباره یا اشتباه: اگر مبلغی دو بار کسر شده یا سکه‌ای که پولش را داده‌ای به حسابت اضافه نشده، کل مبلغ برمی‌گردد. محدودیت زمانی هم ندارد.
• •آزمونی که به دلیل خطای فنی ما ناتمام ماند: اگر آزمون به‌خاطر مشکل سمت سرویس باز نشد یا نیمه‌کاره از بین رفت، سکه‌های آن آزمون به حسابت برگردانده می‌شود.
• •بررسی معلم که انجام نشد: اگر آزمون مکالمه یا نوشتاری ثبت کردی و پس از ۵ روز کاری بازخوردی دریافت نکردی، ۱۵۰۰ سکه‌ی بررسی به‌طور کامل برگردانده می‌شود.

• •سکه‌هایی که خرج شده‌اند — آزمون باز شده، راهنما نمایش داده شده یا فایل صوتی برای بررسی ارسال شده است.
• •سکه‌های هدیه‌ی ثبت‌نام، پاداش دعوت دوستان، جایزه‌ی دستاورد و هر سکه‌ای که پولی بابتش پرداخت نشده.
• •بازخورد معلمی که انجام شده اما از محتوای آن راضی نبوده‌ای. در این حالت به‌جای بازگشت وجه، تیکت بزن تا بررسی دوباره انجام شود.
• •نتیجه‌ی آزمونی که نمره‌اش پایین بوده است. هزینه بابت شرکت در آزمون است، نه بابت قبولی.
• •سکه‌های باقی‌مانده در حسابی که خودت حذفش کرده‌ای.
• •سکه‌هایی که از راه تقلب (حساب‌های صوری، سوءاستفاده از باگ) به دست آمده‌اند.

از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کن و این‌ها را بنویس:

• •ایمیل حسابت.
• •تاریخ و مبلغ پرداخت (و کد رهگیری اگر داری).
• •دلیل درخواست.

می‌توانی همین اطلاعات را به support@hertzlingo.com هم ایمیل کنی.

درخواست‌ها حداکثر تا ۳ روز کاری بررسی می‌شوند. در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت از آن انجام شده برمی‌گردد. مدت واریز به بانک بستگی دارد و خارج از کنترل ماست.

اگر درخواستت رد شود، دلیل رد آن را به‌صورت مکتوب در همان تیکت دریافت می‌کنی.

اطلاعات کامل تماس و مشخصات حقوقی در صفحه‌ی تماس با ما آمده است.